Política de protección de datos
Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes un servicio al cliente realmente excelente. Reconocemos que los clientes valoran sus datos y su privacidad, por lo que tratamos los datos de nuestros clientes con mucho cuidado. Nuestra página iberluziberica.es (en adelante, “sitio web”) establece cómo y cuándo recopilamos, usamos y compartimos su información personal en cumplimiento del Reglamento UE 2016/679 General de Protección de Datos, (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante “LOPDGDD”). Esta política de protección de datos ha sido actualizada el 25 de marzo de 2022.
1. Quiénes somos
Esta política de protección de datos se aplica a Iberica Impulsa, S.L.U(en adelante, “IBERLUZ”) con domicilio social en la Rotonda del Maestro Urbano, 7 _37188 Carbajosa de la Sagrada – Salamanca (CIF: B-37565462). Hemos puesto a disposición de todos nuestros clientes un correo electrónico de nuestro departamento de protección de datos, si necesitas ponerte en contacto con nosotros por estos asuntos, puedes mandarnos un email a:administacion@iberluziberica.es
2. Para qué recogemos y usamos tus datos
Solo recopilamos y procesamos tus datos personales cuando tenemos un motivo para hacerlo y solo cuando ese motivo está permitido por la ley de protección de datos. Esta sección establece cómo recopilamos y usamos sus datos.
Cuando contratas productos o servicios en nuestro sitio web
Cuando contrate nuestros productos o servicios, utilizaremos su información personal para completar su contrato. Los datos que recopilamos de usted pueden incluir su nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos del contador de energía y datos de pago, como la información de la tarjeta de crédito o los datos de domiciliación bancaria.
Es importante que mantenga sus datos personales actualizados, así que le rogamos que nos comunique cualquier cambio. Para completar su contrato, podemos compartir su información personal con terceras partes involucradas en el proceso de contratación, como proveedores de pago y agencias de referencia de crédito que utilizamos para evaluar los riesgos de fraude, crédito y/o seguridad.
Necesitamos procesar su información personal de esta manera para realizar el contrato del producto o servicio que nos ha pedido que le suministremos. Esto puede incluir el envío de información sobre su cuenta, como extractos, recordatorios de pago y de lectura del contador y actualizaciones ocasionales sobre cambios importantes, como las actualizaciones de su tarifa. IBERLUZ trata los datos personales relativos al código postal, número CUPS y nivel de consumo (KwH) de la última factura para poder calcular y ofrecerte una oferta de suministro.
Adicionalmente, IBERLUZ accede a la información de la base de datos del SIPS con la finalidad de poder hacer una estimación y poder ofrecerte la tarifa que más se ajuste a tus necesidades. La información de la base de datos del SIPS (Sistema de Información de Puntos de Suministro) no incluye información que permita identificar al usuario) y su acceso se regula en el art. 7 del Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las condiciones básicas de los contratos de adquisición de energía y de acceso a las redes en baja tensión. Asimismo, si deseas recibir la oferta por correo electrónico, estos datos se usan para poder gestionar el envío de la oferta.
Cuando nos llama por teléfono, nos envía un correo electrónico o se pone en contacto con nosotros a través de las redes sociales
Cuando nos llame por teléfono o nos envíe un correo electrónico con consultas generales, podremos tratar su información personal (su nombre, dirección, datos de contacto y otros datos personales que nos haya facilitado) para prestar los servicios de atención al cliente que nos haya solicitado, por ejemplo, proporcionar más información sobre nuestros precios.
Nos basamos en su consentimiento para tratar su información personal de esta manera. Si no nos proporciona los datos que le pedimos con fines de servicio al cliente, es posible que no podamos responder plenamente a sus consultas.
Registramos las interacciones que tiene con nosotros, como las llamadas telefónicas, las aperturas de correos electrónicos y los clics para ayudarnos a atender mejor sus solicitudes.
Envío de comunicaciones de marketing
Esta sección se aplica si usted ha optado por recibir comunicaciones de marketing con nosotros o ha expresado previamente un interés en nuestros productos y servicios y no ha optado por no hacerlo. Trataremos su información personal (su nombre, dirección, datos de contacto y otros datos personales que nos haya facilitado) para proporcionarle comunicaciones de marketing de acuerdo con las preferencias que nos haya indicado, de acuerdo con la habilitación del art. 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).
Si ha optado por recibir comunicaciones comerciales, nos basamos en su consentimiento para ponernos en contacto con usted con fines comerciales. Si no ha optado por ello y le enviamos correos electrónicos de marketing, lo hacemos por nuestro legítimo interés en promover el éxito de los productos y servicios por los que ha expresado su interés. Todos los correos electrónicos que le enviemos con fines de marketing contendrán también instrucciones sobre cómo darse de baja para no recibirlos, o puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento administacion@iberluziberica.es.
3. Gestión del proceso de contratación
Para mejorar y hacer más seguro nuestro sitio web
Utilizaremos su información personal para ofrecerle una experiencia de usuario más eficaz, por ejemplo, mostrando los servicios y las ofertas que creemos que le interesan. El uso de su información de esta manera significa que su experiencia en nuestro sitio web estará más adaptada a usted, y el contenido que ve en nuestro sitio web puede ser diferente al de otra persona.
Mantenimiento y gestión del suministro esencial.
De acuerdo con lo establecido en el art. 52 de la Ley 24/2013 de 26 de diciembre de Sector Eléctrico, en ningún caso podrá suspenderse el suministro de energía eléctrica a aquellas instalaciones cuyos servicios hayan sido declarados como esenciales de conformidad con dicha ley. Por ejemplo, cuando se trate de suministros de ámbito doméstico en los que el suministro de energía eléctrica es imprescindible para la alimentación de un equipo médico que resulte indispensable para mantener con vida a una persona. En estos supuestos, IBERLUZ solicitará y tratará los datos personales incluidos en el correspondiente certificado médico que permita acreditar que el punto de suministro es indispensable para mantener con vida a una persona.
Dichos datos personales se tratarán en base a la protección de los intereses vitales del interesado.
4. Durante cuánto tiempo se guardan mis datos
IBERLUZ informa que los datos personales y documentación relativa a la contratación del servicio de suministro de energía eléctrica y/o gas con el usuario serán conservados durante la vigencia de la relación contractual, y una vez ésta finalice, los datos se mantendrán bloqueados durante un plazo de cinco años, tal y como establece la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.
Los datos personales necesarios para emitir una oferta de suministro de energía eléctrica no serán conservados por IBERLUZ una vez remitida la información al interesado, habida cuenta que serán eliminados de forma automática.
Los datos personales necesarios para el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica serán conservados hasta que el usuario cliente solicite la baja del envío de dichas comunicaciones comerciales electrónicas o solicite la supresión de los datos personales.
En el caso de las consultas, solicitudes de información y presentación de reclamaciones, los datos personales facilitados se conservarán durante el plazo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados. Una vez satisfecha, los datos personales serán eliminados.
En cuanto a los datos personales facilitados para la presentación de reclamaciones, éstos serán conservados durante el plazo de tres años para atender posibles responsabilidades legales. Una vez finalizado dicho periodo, los datos serán bloqueados durante el plazo de tres años para atender posibles responsabilidades legales.
Respecto a los datos personales de los candidatos que faciliten su currículum, serán conservados durante un año.
Siempre tendrá derecho a acceder, rectificar, oponerse, suprimir, limitar el tratamiento y portar sus datos, a través de nuestro contacto administacion@iberluziberica.es, según los derechos que contempla el RGPD.
Para ejercitar los derechos en materia de protección de datos anteriormente mencionados deberá enviar su petición a la dirección de correo administacion@iberluziberica.es o en su defecto, a la dirección Iberica Impulsa, S.L.U con domicilio social en la Rotonda del Maestro Urbano, 7 _37188 Carbajosa de la Sagrada – Salamanca, identificando qué derecho desea ejercer, acompañando a su petición una copia de su DNI o documento acreditativo de su identidad.
En caso de considerar que no se ha satisfecho el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la agencia Española de Protección de Datos. Más información en www.aepd.es.
5. Nuestra seguridad con sus datos
OCTOPUS ESPAÑA adopta medidas técnicas y organizativas para reforzar la seguridad de los datos personales que a través de este Sitio web se traten.
6. Contacte con nosotros
Cualquier pregunta, comentario o solicitud relacionada con esta política de protección de datos es bienvenida y debe dirigirse a nuestra responsable de protección de datos, la mejor manera de ponerse en contacto con ella es administacion@iberluziberica.es.
Fecha de Vigencia / Última actualización: marzo 2022
